| 序号 | 问题现象类别 | 具体问题现象 | 查找原因流程 | 问题原因 | 解决方法 |
| 1-1 | 书写显示问题 | 书写时，画板无笔迹反应 | 1.查看书写框是否连接-使用专业软件（UIDiag.EXE，UiworksPanel
- PnP.exe）查看或者EDUKU软件查看 2.使用专业软件查看书写框状态是否正常-查看书写框信号值是否正确 |
1.1书写框USB线没有连接电脑 1.2电脑的部分USB口无法有效工作 1.3 书写框的默认出线与延长线之间没有连接，或者延长线已损坏 2.书写框内部硬件损坏 |
1.1连接USB线至电脑 1.2连接电脑其他的USB口 1.3重新连接2根USB线或者更换延长线 2.1EDUKU软件中鼠标右键悬浮窗，“关于”->“CTRL + F12” -> 输入密码" uiworks"->"互联黑板设备"->查看设备信息 2.2书写框损坏，走售后更换流程-必须上报书写框的型号（例如91UIAB） |
| 1-2 | 书写显示问题 | 书写时，笔迹断笔严重或者笔迹中存在错乱的干扰笔迹 | 1.查看EDUKU软件抗干扰功能是否打开 2.使用专业软件查看书写框状态是否正常-查看书写框信号值是否正确 3.查看书写框滤光条上的粉笔灰是否过多 4.老师的书写习惯和手势问题 |
1.1
抗干扰功能没有勾选 1.2 软件安装缺失文件 2.1书写框内部硬件损坏 2.2 黑板表面凸起 3.粉笔灰过多会引起书写框的感应信号大幅下降，造成书写性能下降 4.抗干扰不能完全防止各种书写习惯和手势的干扰 |
1.1勾选抗干扰功能 1.2卸载原有EDUKU软件，重新安装EDUKU软件 2.1书写框损坏，走售后更换流程-必须上报书写框的型号（例如91UIAB） 2.2 黑板凸起，走售后更换流程-必须上报书写框的型号（例如91UIAB） 3.用干的纸或者布擦除滤光条上过多的粉笔灰 4.在书写时，尽量引导老师衣袖和其他手指不要贴近黑板表面，可以提示老师拿粉笔书写拿高一点，这样在书写时，只有粉笔被感应到，这个书写习惯的改变需要引导，让老师慢慢接受 |
| 1-3 | 书写显示问题 | 多块书写框同时使用时，画板不停的来回自动切换 | 1.每个书写板上是否有干扰物体，例如板擦，磁吸贴，标签纸，上下推拉板背后的布或者线缆 2.查看书写框滤光条上的粉笔灰是否过多，特别是角落的粉笔灰 3.使用专业软件查看每个书写框状态是否正常-查看书写框信号值是否正确 |
1.各种干扰物体会被识别为书写动作或者板擦动作，导致画板不停的自动切换 2.粉笔灰过多会引起书写框的感应信号大幅下降，造成书写性能下降,严重时会识别为误动作，角落粉笔灰过多时，情况更为严重 3.1书写框内部硬件损坏 3.2 黑板表面凸起 |
1.想办法去除干扰物体 2.1用干的纸或者布擦除滤光条上过多的粉笔灰 2.2使用EDUKU"关于"中的“红外灯管屏蔽功能”，将角落被粉笔灰遮挡的灯管永久屏蔽，EDUKU软件中鼠标右键悬浮窗，“关于”->“CTRL + F12” -> 输入密码" uiworks"->"技术支持"->“红外灯管屏蔽功能” 3.1书写框损坏，走售后更换流程-必须上报书写框的型号（例如91UIAB） 3.2 黑板凸起，走售后更换流程-必须上报书写框的型号（例如91UIAB） |
| 1-4 | 书写显示问题 | 板擦使用后，画板中笔迹擦不干净 | 1.查看EDUKU软件的“设置”中“最大识别尺寸”是否合适 2.查看板擦本身的四周是否会存在一些毛边 |
1.此参数与实际板擦尺寸不匹配，会把板擦动作错误识别为书写动作 2.板擦四周的毛边会错误的识别为书写动作 |
1.EDUKU
设置里面的 “最大识别尺寸”
是否合适，可适当调小此参数，默认黑板时的参数为直径60mm，白板时的参数为直径14mm，大于设置的参数，识别为板擦，小于设置的参数，识别为书写。 2.更换板擦或者修缮板擦 |
| 1-5 | 快捷键功能问题 | 快捷键使用无反应 | 1.查看EDUKU设置中的“按钮类型”和"书写框方向"是否正确 2.查看快捷键的安装位置是否是常规的位置 3.若一个书写板上有2列快捷键，在EDUKU设置中查看“第二排按钮”是否勾选 |
1.如果按钮类型，书写框方向的设置和设备的实际使用状态不一样，会导致快捷键坐标错误，从而无法使用 2.部分特殊安装位置的快捷键，需要重新自定义快捷键坐标 3.两列快捷键的情况下，必须勾选此选项 |
1.更改为正确的选项，常规的互联黑板设置此参数时，只需要选择“方形（新版）”，书写框方向选第二个（USB右上角出线） 2.在设置里面，使用“自定义位置”功能，重新定义快捷键位置 3.两列快捷键的情况下，必须勾选此选项 |
| 1-6 | 硬件报错问题 | Windows屏幕右下角弹出“集线器端口上的浪涌”提示框 | 1.更换一个电脑USB口，查看是否仍然报错 2.截图发微信群 |
1.书写框内部硬件损坏 | 1.书写框损坏，走售后更换流程-必须上报书写框的型号（例如91UIAB） |
| 1-7 | 硬件报错问题 | Windows屏幕右下角弹出“无法识别的USB书写框”提示框 | 1.更换其他电脑USB口，查看是否仍然报错， 2.查看USB走线的品牌和长度 3.是否有额外的带独立电源的USB HUB供电 4.去除USB延长线，使用笔记本电脑重新查看设备是否能被识别 |
1.电脑的部分USB口无法有效工作 2.USB长度大于5米时，需要使用指定品牌的带信号放大器的USB延长线，否则会出现USB信号衰减 3.如果USB线长度大于5米，或者电脑的USB口供电能力不够时，会使得设备无法识别 4.书写框内部硬件损坏 |
1.连接电脑其他的USB口 2.更换为指定的USB延长线 3.增加额外的带独立电源的USB HUB 4.书写框损坏，走售后更换流程-必须上报书写框的型号（例如91UIAB） |
| 2-1 | EDUKU软件安装与启动问题 | EDUKU安装后，重启电脑后，EDUKU软件消失 | 1.咨询学校IT管理员，windows系统是否有软件还原设置 | 1.windows系统有软件还原设置 | 1.联系学校IT管理员，拿到授权密码，再进行软件安装 |
| 2-2 | EDUKU软件安装与启动问题 | 打开EDUKU软件，会弹出报错对话框 | 1.查看系统是否有杀毒软件或者安全卫士 2.安装过程中的各种插件的安装是否都已完成 |
1.杀毒软件或安全卫士，会删除EDUKU的安装文件 2.部分插件安装不成功，会导致启动报错 |
1.卸载杀毒软件或安全卫士，卸载旧的EDUKU软件，重新安装EDUKU 2.重启电脑，卸载旧的EDUKU软件，重新安装EDUKU若还是报错，截图上报微信群 |
| 2-3 | EDUKU软件安装与启动问题 | EDUKU软件登录时，提示无法连接到网络，但实际上电脑能上网 | 1.学校的部分网络端口被禁用 | 1.学校的部分网络端口被禁用，无法连接联课的服务器 | 1.与学校IT联系，并与售后群的软件技术联系，一起解决此问题。 |
| 2-4 | EDUKU软件安装与启动问题 | EDUKU软件启动需要很长时间才能开启，例如30秒以上 | 1.查看电脑配置属性，cpu，内存等 2.查看学校的其他电脑是否也存在同样问题 3.查看电脑的防火墙是否关闭 |
1.电脑配置过低，软件安装过多，导致软件卡 2.个别电脑存在硬件和windows系统问题 3.电脑的防火墙会屏蔽一些系统端口，导致EDUKU软件卡住 |
1.重装Windows系统，或者更换电脑 2.重装Windows系统，或者更换电脑 3.关闭电脑的防火墙 |
| 2-5 | EDUKU软件安装与启动问题 | EDUKU软件无法关闭 | 打开任务管理器，直接关闭EDUKU进程 | ||
| 2-6 | 书写框绑定问题 | 绑定书写框时，提示“设备号不存在” | 1.设备号遗漏上传至服务器 | 1复制设备码发到微信群，找技术解决此问题 | |
| 2-7 | 书写框绑定问题 | 书写框无法绑定，提示“绑定失败” | 1.电脑或软件卡顿造成 2.服务器存在问题 |
1.重启EDUKU软件，重新绑定 2.上报提示对话框截图，提供设备码，发到微信群，找技术解决此问题 |
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| 3-1 | 语音采集器问题 | EDUKU软件无法录音 | 1.查看EDUKU悬浮窗图标中麦克风图标，说话时是否有能量条变化 2.查看电脑的声音设置里，是否有麦克风输入设备 |
2.无外接麦克风 | 2.接入麦克风 |
| 3-2 | 语音采集器问题 | EDUKU软件录音效果很差 | 1.查看是否有外接的麦克风设备，而不是一体机自带的麦克风 2.查看麦克风设备是否选择正确，Windows右下角界面，声音图标鼠标右键，点击“打开声音设置”，然后在“输入”选项选中安装的麦克风型号 |
1.一般情况下，windows系统会选择一体机默认的麦克风作为输入设备，但是此麦克风录音效果一般 2.如果有外接的麦克风设备，需要重新选择这个麦克风作为输入设备 |
1.新增外接的麦克风设备 2.选择外接的麦克风作为录音输入设备 |
| 3-3 | 50016问题 | 50016使用无线蓝牙接收器，书写无反应 | 1.查看蓝牙接收器与白板是否已连接 2.使用EDUKU软件查看硬件设备是否存在 3.查看电脑的设备管理器内，USB设备和串口驱动是否正常，不正常时设备图标出现感叹号，观察端口(COM和LPT)的 USB serial port是否正常，观察通用串行总线控制器的 USB serial converter 是否正常 4.查看电脑的“程序与功能”里面，有没有串口驱动冲突的其他软件 |
1.蓝牙接收器没有与白板正常连接 2.3.usb串口驱动没有安装成功 4.其他软件占用USB串口端口，导致EDUKU软件识别不到设备 |
1.1重新开关白板上的圆形电源按钮，再长按蓝牙接收器的方形按钮5s以上，重新与白板配对，接收器上的蓝色灯长亮时，代表连接成功，蓝色灯闪烁代表连接不成功。 1.2查看windows的“我的电脑”，查看是否存在蓝牙接收器自带的光盘和u盘，若不存在，说明接收器已损坏，进行售后更换 3.1卸载EDUKU软件，重新安装EDUKU软件，串口驱动。 4.卸载可能会用到USB串口端口的其他软件，例如 高拍仪软件，其他品牌的答题器软件。 |
| EDUKU其他问题 | 微信群截图问题现象，提供EDUKU版本号，发送日志文件到微信群，找技术解决问题。 日志文件发送方法： 1.在EDUKU设置里，“系统”->"日志级别"->“DEBUG” 2.重启EDUKU，重复问题产生的步骤 3.在电脑中，找到以下路径“C:\Users\Public\Documents\EDUku\”，将logs文件夹压缩，此即为日志文件 |
学习目录
课堂数字化系统常见问题V2.3
教学目标
掌握常见售后问题的解决方法，解决流程，售后工作的文档记录